Salesforce Winter ’25 Release – Was gibt’s Neues?

Salesforce Release: So funktioniert der Rollout

Bevor wir uns die Neuerungen dieses Releases genauer anschauen, ein kurzer Überblick zu den Salesforce Releases im Allgemeinen: Salesforce stellt pro Jahr drei große Updates zur Verfügung, die jeweils über drei Release-Wochenenden ausgerollt werden. Wer die neuen Funktionen schon vorab testen möchte, kann dies in einer Sandbox tun.

Wichtig dabei: Es gibt zwei Arten von Sandboxes – Preview und Non-Preview. Welchen Typ Ihre Sandbox hat, sehen Sie in Ihrer Live-Umgebung unter Setup → Environments → Sandboxes; in der Spalte „Release Type“ ist der entsprechende Typ vermerkt. Falls Sie aktuell keine Preview-Sandbox nutzen, ist das kein Problem – ein Trailhead-Trail zeigt Schritt für Schritt, wie Sie eine Preview-Sandbox einrichten. Und die gute Nachricht: Eine Preview-Sandbox ist mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Die genaue Zeitplanung für jedes Release können Sie im Salesforce Blog nachlesen; für das aktuelle Release laufen die Release-Wochenenden bereits. Für welches Release Weekend Ihre Salesforce-Umgebung geplant ist, sehen Sie auf der Salesforce-Status-Website – in unserem Beispiel wird am 12. Oktober das Winter-’25-Release eingespielt.

Nun aber auf in den diesjährigen Winter – ziehen Sie sich warm an, es gibt einige neue Funktionen!

Einfache Formeln in Reports dank Einstein

Salesforce führt mit dem Winterrelease den Einstein Formel-Builder für Berichte ein. Komplexe Berechnungen innerhalb von Berichten lassen sich automatisch von Einstein erstellen, indem Sie einfach Ihre Anforderungen formulieren – auch ohne vorheriges Einarbeiten in die Salesforce-Syntax und Formel-Welt. Möglich ist das an zwei Stellen innerhalb der Berichte: auf Detail-Ebene als Zeilenformel oder als Summary-Formel.

Verbesserte Custom Report Types für Admins

Admins profitieren von einer verbesserten Benutzeroberfläche für benutzerdefinierte Berichtstypen. Früher war die Verwaltung und Erstellung von Berichtstypen oft mühsam und unübersichtlich. Jetzt ist es einfacher, Felder hinzuzufügen oder zu entfernen – und die UI ist endlich auch in Lightning angekommen. Die sehr hilfreiche Funktion, weitere Felder über die bestehenden Look-ups des Objekts hinzuzufügen, ist deutlich prominenter platziert, wird damit hoffentlich mehr genutzt und spart das ein oder andere Formelfeld allein fürs Reporting.

Personen-Accounts und Kontaktberichte

Klein, aber fein ist die Möglichkeit, die Beziehungen zwischen Personen-Accounts und Kontakten in Berichten besser pflegen zu können: Das Standardfeld „Reports To“ kann nun auch für Person Accounts genutzt werden, was eine genauere Zuordnung und Auswertung von Daten ermöglicht.

Service Intelligence – Mehr Übersicht im Service-Cloud-Bereich

Ein weiteres Highlight des Winterreleases ist die Einführung von Service Intelligence, einem Sammelbegriff für verschiedene neue Funktionen wie das Einstein Case Management (Beta-Feature). Einstein Case Management ermöglicht es Service-Managern und Supervisors, nahezu in Echtzeit zu sehen, wie viele Cases aktuell bearbeitet werden oder welche Mitarbeiter verfügbar beziehungsweise gerade im Gespräch sind.

Knowledge Articles Dashboard

Für alle, die Salesforce Knowledge nutzen, bringt das neue Performance Dashboard wertvolle Einblicke. Damit wird transparent, wie oft Artikel für die Lösung von Cases verwendet werden, welche Artikel am häufigsten aufgerufen oder geteilt werden und welche Benutzergruppen welche Inhalte konsumieren.

Omni-Channel jetzt auch mobil

Für Omni-Channel-Nutzer gibt es gute Neuigkeiten: Mit dem Winterrelease wird der Einsatz von Omni-Channel auch mobil möglich. Agenten können über die Salesforce-App Anfragen annehmen, den Status ändern und Kundenanfragen direkt vom Handy aus bearbeiten. Das bietet zusätzliche Flexibilität für Teams, die viel unterwegs sind.

Verbesserungen bei der Benutzeroberfläche – Dynamische Highlight-Panels

Ein persönliches Highlight in diesem Release ist das Dynamic Highlights Panel: Es können nun bis zu 12 Felder im Panel angezeigt werden (vorher maximal 5). Zudem können diese dynamisch basierend auf bestimmten Kriterien ein- und ausgeblendet werden. Das erleichtert den Überblick über wichtige Informationen enorm.

Fazit

Das Salesforce Winterrelease 2025 bringt zahlreiche Neuerungen, die die Arbeit für Berater, Admins und Business-User erleichtern. Von den verbesserten Report-Typen über Einstein-gestützte Formeln bis hin zu neuen Funktionen in der Service Cloud und im Bereich Knowledge – es tut sich einiges bei Salesforce. Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um sich mit den neuen Features vertraut zu machen und sie in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren.

Auswirkungen auf Ihre Org? Wir bewerten, wie sich die Salesforce-Releases auf die Sicherheit und Effizienz Ihrer Salesforce-Instanz auswirken, und kümmern uns im Rahmen unserer Managed Services um alle anfallenden Maßnahmen.