Die HubSpot Telefonfunktion: Eine Einführung

Was ist die Telefonfunktion von HubSpot?

Die Telefonfunktion in HubSpot ermöglicht es Vertriebsteams, nahtlos zu kommunizieren und gleichzeitig alle Kundeninteraktionen zu dokumentieren. Durch die direkte Anruffunktion innerhalb des CRM-Systems telefonieren Benutzer ohne Medienbruch und haben dabei Zugriff auf alle relevanten Kundendaten. Das reduziert die Zeit für die Dateneingabe und erhöht die Produktivität, da die Kontakthistorie automatisch aktualisiert wird.

Einer der größten Vorteile der HubSpot Telefonfunktion ist die nahtlose Integration in das CRM-System: Alle Anrufe werden automatisch protokolliert, was eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen ermöglicht. Vertriebsteams müssen Anrufdaten nicht mehr manuell eingeben — das erhöht die Effizienz.

Anrufe können außerdem aufgezeichnet und während des Gesprächs mit Notizen versehen werden. Diese Funktion ist besonders nützlich, um Gesprächspunkte später nachzuverfolgen und wichtige Informationen innerhalb des Teams zu teilen.

Die Benutzeroberfläche der Telefonfunktion ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass auch weniger technisch versierte Mitarbeiter problemlos Anrufe tätigen und verwalten können. Die Einrichtung erfolgt in wenigen Schritten.

Benutzer können entweder ihre vorhandene Mobilnummer hinzufügen oder eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer verwenden.

Telefonfunktion in HubSpot einrichten

Das Einrichten der Telefonfunktion in HubSpot ist unkompliziert und schnell erledigt:

1. 01Die Telefonfunktion in den Account-Einstellungen aktivieren.
2. 02Die bestehende Mobilnummer hinzufügen — oder eine von HubSpot bereitgestellte Nummer anfordern.
3. 03Die Nummer konfigurieren.
4. 04Mit der Nutzung beginnen, oder optional eine Integration wie Aircall verwenden.

Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, lassen sich Anrufe direkt aus dem CRM heraus tätigen, Anrufnotizen hinterlassen und Gesprächsaufzeichnungen speichern. Das vereinfacht den Arbeitsablauf erheblich und hält alle Informationen zentral und zugänglich. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung bietet die HubSpot-Wissensdatenbank.

Vorteile der HubSpot Telefonfunktion

• Automatische Protokollierung: Während herkömmliche Telefonate die manuelle Eingabe von Anrufdetails in ein CRM-System erfordern, protokolliert die HubSpot Telefonfunktion automatisch. Das spart Zeit und reduziert das Risiko menschlicher Fehler.
• Integration ins CRM: Herkömmliche Telefonsysteme sind oft nicht direkt mit CRM-Systemen verbunden. Die HubSpot Telefonfunktion integriert sich nahtlos in das gewohnte System und ermöglicht eine zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen.
• Anrufaufzeichnungen und -analysen: Normale Telefonsysteme bieten selten die Möglichkeit, Anrufe und deren Ergebnisse aufzuzeichnen und detailliert zu analysieren. Mit HubSpot zeichnen Sie Anrufe auf und gewinnen wertvolle Einblicke zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategien.
• Effiziente Nachverfolgung und Kommunikation: Vertriebsmitarbeiter fügen Notizen direkt während des Anrufs hinzu und erstellen Aufgaben für die Nachverfolgung.
• Einfache Einrichtung und Skalierbarkeit: Die Einrichtung eines herkömmlichen Telefonsystems kann zeitaufwendig und kostspielig sein. Die HubSpot Telefonfunktion ist dagegen einfach zu konfigurieren und lässt sich problemlos skalieren, um den Anforderungen wachsender Teams gerecht zu werden.

Kosten und Limits der Telefonfunktion

Die Telefonfunktion von HubSpot ist in den kostenpflichtigen Plänen (ab HubSpot Starter) enthalten; die Kosten können je nach Nutzungsumfang variieren. Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen können die monatlichen Kosten schnell steigen, wenn die enthaltenen Minuten oder die von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern nicht ausreichen und kostenpflichtig zugebucht werden müssen.

Benötigt wird ein Sales oder Service Hub in Starter, Professional oder Enterprise — mit den unten aufgeführten Limits.

Anwendungsfälle in der Praxis

Zwei Beispiele aus Vertrieb und Kundensupport zeigen, wie die Telefonfunktion in der Praxis eingesetzt wird.

Fazit

Die HubSpot Telefonfunktion ist ideal für kleinere Teams mit einfachen Anforderungen und einem begrenzten Budget. Sie bietet eine schnelle und unkomplizierte Lösung für grundlegende Telefoniefunktionen — ohne komplexe Anpassungen oder erweiterte Funktionen zu verlangen.

Eine mögliche Alternative ist die Aircall Integration für HubSpot. Diese Lösung eignet sich hervorragend für größere oder wachsende Unternehmen mit komplexeren Anforderungen: Sie bietet erweiterte Funktionen wie IVR, Anrufweiterleitungen und Callcenter-Funktionen sowie hohe Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit. Unternehmen, die hohe Anrufvolumen bewältigen müssen und eine zuverlässige Telefonie-Integration mit umfassenden Anbindungen an andere Tools suchen, profitieren von dieser Lösung.

Sie benötigen Hilfe bei der Einrichtung der Telefonfunktion oder einer anderen HubSpot-Lösung? factory42 steht Ihnen gerne als Implementierungspartner zur Seite.