Salesforce Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next: mehr Wirkung aus denselben Kampagnen.
Ein Kundenbild statt vieler Listen, Kampagnen, die auf Antworten reagieren, und KI-Agenten, die die Fleißarbeit übernehmen. Sie wechseln nicht an einem Stichtag — Ihr heutiges System läuft weiter, während das neue daneben wächst.
Wenn Sie heute mit Marketing Cloud Engagement oder Account Engagement arbeiten, kennen Sie die Stellen, an denen es hakt: Daten in verschiedenen Systemen, Abgleiche, die schiefgehen, Segmente, für die Sie jemanden mit SQL brauchen. Marketing Cloud Next räumt genau damit auf — und wir bringen Sie hinüber, ohne dass eine Kampagne ausfällt.
Warum umstellen?
Aus vielen Kanälen wird ein Kundenbild
- Heute liegen Ihre Daten verteilt: E-Mail-Tool, CRM, Service, Shop. Jemand gleicht Listen ab — und trotzdem kommt die Mail doppelt.
- Marketing Cloud Next führt alles zusammen, bevor die erste Nachricht rausgeht. Ohne Stichtag — Ihr heutiges System läuft weiter.
- Aus einem Profil entstehen Segmente, Kampagnen und Inhalte je Empfänger. Und Agentforce übernimmt die Fleißarbeit.
Segmentierung
Zielgruppe beschreiben statt bauen
Sie sagen, wen Sie erreichen wollen. Agentforce übersetzt das in Segmentregeln auf dem einheitlichen Kundenprofil — ohne SQL.
- Segment in Minuten statt Tagen
- Prüfen, anpassen, anlegen
- Auf Advanced auch auf Account-Ebene
Kampagnen
Aus der Einbahnstraße wird ein Gespräch
E-Mail, SMS und WhatsApp aus einem Flow. Antworten laufen nicht ins Leere: Der Flow wartet, reagiert und übergibt an Bot oder Service — im selben Faden.
- Warten auf Antwort als Flow-Schritt
- Übergabe an Agentforce oder Service Cloud
- Consent zentral in Data 360
Planung
Der Agent plant, Sie entscheiden
Ein Ziel in natürlicher Sprache — der Agent liefert Briefing, Zielgruppe, Kanäle und Budget. Auf Advanced baut der Campaign Designer daraus den ganzen Kampagnen-Flow.
- Kampagne aus einem Prompt
- Auswertung dort, wo das Team arbeitet
- Freigabe bleibt beim Menschen
Personalisierung
Inhalte je Empfänger, nicht je Segment
E-Mail und Landing Page passen sich der Person an — markenkonform, aus Ihren Vorlagen, in Ihrer Tonalität. Der Agent erzeugt die Varianten, Sie setzen die Leitplanken.
Auf einen Blick
10 Gründe für Marketing Cloud Next
- 01
Ein Kundenbild statt vieler Listen
CRM, Web, App, Service und Commerce laufen in einem Profil zusammen — bevor die erste Nachricht rausgeht.
- 02
Segmente ohne Warteschlange
Sie beschreiben die Zielgruppe in einem Satz, der Agent baut die Regeln daraus.
- 03
Kampagnen, die antworten können
E-Mail, SMS und WhatsApp aus einem Flow, der auf die Antwort wartet und darauf reagiert.
- 04
Übergabe an den Service ohne Bruch
Aus der Kampagne wird ein Servicefall — im selben Gespräch, ohne neues Ticket.
- 05
Inhalte pro Empfänger
E-Mail und Landingpage passen sich der Person an, im Rahmen Ihrer Vorlagen und Ihrer Tonalität.
- 06
Der Agent plant, Sie entscheiden
Aus einem Ziel werden Briefing, Zielgruppe, Kanäle und Budget. Freigegeben wird von einem Menschen.
- 07
Ergebnisse dort, wo das Team arbeitet
Auswertungen kommen in Slack und im CRM an, nicht in einem Werkzeug, das niemand öffnet.
- 08
Einwilligungen an einer Stelle
Consent liegt zentral in Data 360 statt je Kanal gepflegt zu werden.
- 09
Ein System weniger zu pflegen
Marketing läuft auf demselben Kern wie Sales und Service — ohne Konnektoren dazwischen.
- 10
Kein Stichtag
Ihr heutiges System läuft weiter, während das neue daneben wächst. Sie bestimmen das Tempo.
Editionen
Growth oder Advanced?
Dasselbe Produkt, dieselbe Basis. Advanced schaltet frei, was aus Automatisierung Optimierung macht.
| Growth | Advanced | |
|---|---|---|
| Agentforce-Kampagnenerstellung | ● | ● |
| Segmente per Beschreibung | ● | ● |
| Multichannel-Flows: E-Mail, SMS, WhatsApp | ● | ● |
| Formulare, Landing Pages, Preference Center | ● | ● |
| People Scoring | ● | ● |
| Path Experiments — bis zu zehn Varianten je Test | – | ● |
| Einstein Engagement Scoring und Frequency | – | ● |
| Zwei-Wege-Dialog über SMS und WhatsApp | – | ● |
| Unified Account und Account Scoring | – | ● |
| Campaign Designer (Beta) | – | ● |
● enthalten · + optional · – nicht enthalten
Quick-Check
Ist Marketing Cloud Next das Richtige für Sie?
Vier Fragen, eine Minute. Am Ende steht, welcher Weg zu Ihrem Ausgangspunkt passt — und was der erste Schritt ist.
Ihre Antworten bleiben in diesem Browser. Kein Formular, keine E-Mail-Adresse, nichts wird übertragen.
Ihr nächster Schritt
Zwei Angebote für genau diese Wege
Marketing Cloud Next Quick Start
Das Fundament in wenigen Wochen: Data 360, Consent, erste Segmente und ein Newsletter-Template — für alle, die sauber und risikoarm anfangen wollen.
Zum Quick Start
Die 8-Wochen-Transformation
Für Account-Engagement-Kunden: vom Zielbild zum ersten produktiven Use Case in acht Wochen, während Ihr heutiges Setup unverändert weiterläuft.
Zur 8-Wochen-Transformation
Ihr Fahrplan
So kommen Sie hinüber
Wählen Sie Ihren Ausgangspunkt.
Tag 1–20
Fundament
- Data 360 verbinden
- Business Unit 1:1 zuordnen
- Nutzer und Rechte
Tag 21–40
Erster Use Case
- Journeys an Kampagnen hängen
- Segment ohne SQL
- Flow um eine bestehende Journey
Tag 41–60
Live und gemessen
- Testen und freigeben
- Go-live
- Wirkung auswerten
ab Tag 60
Ausbauen
- Weitere Use Cases
- Neue Kanäle
- Agentforce
Erster Use Case live nach 60 Tagen
Woche 1–2
Discovery und Zielbild
- Bestandsaufnahme
- Zielarchitektur
- Ersten Use Case wählen
Woche 3–4
Fundament
- Data 360 aktivieren
- Identity Resolution
- Data Graph
Woche 5–6
Erster Use Case
- Account-Segment
- Flow mit Sales-Übergabe
- Test und Abnahme
Woche 7–8
Live und Ausbau
- Go-live
- Neue Reports
- Roadmap
Erster Use Case live in Woche 8
Schritt 1
Befähigen
- Grundbegriffe und Rollen
- Data 360 und Consent
- Credits verstehen
Schritt 2
Klären
- Nutzer und Rollen
- Absender-Domain
- Datenfelder
Schritt 3
Aufbauen
- Consent und Preference Center
- Kampagnenvorlagen
- Erste E-Mail per KI
Schritt 4
Übergeben
- Test und Analytics
- Admin-Schulung
- 30/60/90-Plan
Erste Kampagne aus Next heraus
Ergebnisse
Was Kunden damit erreichen
+32 %
Marketing-ROI
+34 %
Customer Lifetime Value
+32 %
Kundeninteraktion
−27 %
Kosten je Neukunde
+206 %
mehr eindeutige E-Mail-Öffnungen
Produkt- und Angebotsempfehlungen je Kunde
+40 %
mehr Patienteninteraktion
Terminerinnerung und Nachsorge im Dialog
−80 %
Zeit für Sub-Segment-E-Mails
Onboarding-Strecken mit Übergabe an die Beratung
−50 %
Zeit für Kampagnen-Zielgruppen
Abwanderung früh erkennen und gegensteuern
55 %
schneller zur fertigen Journey
Wartung und Service proaktiv auf dem Wunschkanal
Salesforce Customer Success Metrics für Agentforce Marketing und Kundenbeispiele aus Salesforce-Unterlagen, Stand 2024–2026 — Durchschnitts- und Einzelwerte, kein Versprechen für Ihr Setup.
Häufige Fragen
Nein, und es gibt keinen Stichtag. Engagement und Account Engagement bleiben — aber Agenten, neue Kanäle und die Verzahnung mit Sales und Service entstehen auf Marketing Cloud Next. Die Frage ist nicht ob, sondern in welchem Tempo.
Salesforce nennt es Konvergenz: Bestehendes bleibt in Betrieb, Neues entsteht daneben, der Betrieb wandert Schritt für Schritt. Ein Lift-and-Shift funktioniert nicht — Datenmodell und Automatisierung folgen einer anderen Logik.
Next unterstützt AMPscript nicht. Die Logik wird als Flow neu gebaut; bis dahin sendet Engagement die betroffenen Mails weiter, während Next Zielgruppe und Kampagne steuert. Wie groß dieser Anteil bei Ihnen ist, klärt der Readiness-Check.
Growth für Multichannel-Kampagnen und Agentforce-Erstellung. Advanced, sobald Sie testen, vorhersagen, echte Dialoge führen oder auf Account-Ebene arbeiten wollen. Wir entscheiden das an Ihren Use Cases, nicht an der Funktionsliste.
Lizenz, Data-360-Credits und das Projekt. Das Projekt hängt an Ihrer Komplexitätsstufe — von Wochen bis zu einer mehrquartaligen Roadmap. Nach dem Readiness-Check nennen wir eine belastbare Zahl.
Nein. Für den Start reichen Datenanbindung, Identity Resolution und die Segmente für die ersten Use Cases. Data 360 wächst dann mit — Anwendungsfall für Anwendungsfall statt als Vorprojekt.
Ja. Bestehende Journeys laufen unverändert weiter. Flow kann sie aufrufen, verketten und auf ihre Ereignisse reagieren — Sie bauen um das Bestehende herum, statt es abzulösen.
Mit einem Readiness-Gespräch: eine Stunde, Ihre Instanz, unsere Fragen. Daraus wird die Empfehlung — Quick Start, 8-Wochen-Transformation oder erst ein HealthCheck.
Unsere langjährigen, zufriedenen Kunden
made with AI
Der erste Schritt
Wo stehen Sie? Das klären wir in einer Stunde.
Salesforce-Marketing seit 2013, ISG Leader für Marketing Cloud, eigene Academy: Wir sagen Ihnen offen, was heute in Marketing Cloud Next gut aufgehoben ist — und was besser noch bleibt, wo es ist.