Marketing Cloud Next: Die Zukunft für Ihr B2B Marketing

• Ein Kundenprofil statt vieler Datensilos

  Data 360 führt Daten aus CRM, Service, Commerce, Websites und weiteren externen Systemen zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammen – und macht Segmentierung, Personalisierung und Reporting erstmals über alle Kanäle hinweg auf derselben Basis möglich.

• Multichannel-Kampagnen

  Ihre E-Mail-Strecken bleiben, wie sie sind. Neu dazu kommen SMS und WhatsApp im gleichen Tool – für Terminerinnerungen, Event-Nachfassen oder dringende Eskalationen, ohne Zusatzsystem und manuelle Übergabe.

• Account-based Marketing

  Mehrere Ansprechpartner in einem Buying Center koordiniert anzusprechen, ist im klassischen Prospect-Modell mühsam. Data 360 bündelt Kontakte auf Account-Ebene und macht Account-based Marketing damit wirklich praktikabel.

• Verbessertes Lead Scoring & Nurturing

  Durch die quellenübergreifende Datenverfügbarkeit fließen sämtliche Kunden-Touchpoints (z. B. SMS-Kontakte, Service-Tickets) direkt ins Scoring ein. Kombiniert mit dem Scoring auf Account-Ebene lässt sich das Lead Nurturing so präziser und zielgerichteter steuern.

• Agentforce übernimmt die operative Vorarbeit

  Mit Data 360 & Marketing Cloud Next legen Sie die Grundlage für Agent-gestütztes Marketing. Agenten für Kampagnenbriefings, Segment-Selektionen, Content-Entwürfe und vieles mehr werden so möglich.

Salesforce hat dafür die Plus+ Editionen geschaffen. Sie erhalten neben Ihrer bestehenden Account-Engagement-Umgebung zusätzlich Zugriff auf Marketing Cloud Next – Ihr Salesforce Account Executive hat die Details dazu.

Und das Beste: kein Systemwechsel, kein Datenumzug, kein Stichtag. Beide Welten laufen parallel, Sie entscheiden, welcher Prozess wann nach Marketing Cloud Next wandert.

1. 01Woche 1–2

   Discovery & Zielbild

   • Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Account-Engagement-Umgebung: aktuelle Programme, Scoring-Modelle, Sales-Übergabe, bestehende ABM- oder Customer-Marketing-Ansätze
   • Ableitung der Zielarchitektur: Wie soll der Hybrid-Aufbau mit Data 360 & MC Next aussehen?
   • Auswahl des ersten Use Cases nach Nutzen und Aufwand, gemeinsam mit Ihrem Fachbereich
   • Kernteam und Rollen definieren, Lizenz- und Credit-Bedarf klären

   Ergebnis: Zielbild, Architekturentscheidung und ein verbindlicher Plan für die Wochen 3 bis 8

2. 02Woche 3–4

   Das Fundament

   • Data 360 aktivieren und die Marketing Cloud Next Basics bereitstellen
   • Marketing Cloud Account Engagement und andere Quellen verbinden und Daten synchronisieren
   • Identity Resolution einrichten: Aus verteilten Datensätzen wird ein Kundenprofil
   • Data Graph aufbauen, ausgewählte Objekte/Datenquellen anbinden
   • Benutzer und Berechtigungen einrichten, Verbrauchskontrolle über das Digital Wallet

   Ergebnis: tragfähige Datenbasis, auch direkt als Basis für weiteren Ausbau

3. 03Woche 5–6

   Erster Use Case

   • Zielgruppe bzw. Account-Segment auf Basis Ihrer bestehenden Account-Engagement-Daten aufbauen
   • Ablauf in Flow modellieren, inklusive Übergabe an bestehende Account-Engagement-Strecken und Sales-Prozesse
   • Personalisierung und Inhalte einrichten
   • Test mit internen Empfängern, Abnahme mit dem Fachbereich

   Ergebnis: ein fertiger, abgenommener Use Case, basierend auf bestehenden Templates

4. 04Woche 7–8

   Live & Ausbau

   • Go-live des ersten Use Cases mit echter Zielgruppe
   • Auswertung über neue Reports: Kanäle, Programme und CRM-Daten in einer Oberfläche
   • Lessons Learned mit dem Team, Enablement für die Marketing-Anwender
   • Roadmap für die nächsten Use Cases – von Consent-Synchronisation über neue Kanäle bis zu Szenarien mit Agenten

   Ergebnis: ein echtes Ergebnis zum Vorzeigen und ein priorisierter Plan für die nächsten Monate

Marketing Cloud Next & Agentforce Marketing ist die Richtung, in die Salesforce mit großen Schritten schreitet. Wer heute anfängt, die Basis dafür zu legen, gewinnt zweifach: Die eigene Segmentierung, Personalisierung und Auswertung wird sofort besser – und der Weg in die neuen Funktionen ist bereits geöffnet, wenn sie gebraucht werden.

Lassen Sie uns gemeinsam ausloten, wie Sie die Vorteile von Marketing Cloud Next schon heute Schritt für Schritt nutzen und die Transformation erfolgreich meistern. Wir bringen die Erfahrung aus Marketing-Cloud-Projekten, Data-Cloud-Architektur und Salesforce-Plattformintegration mit – und wir sagen Ihnen offen, welche Ihrer Anforderungen heute in Marketing Cloud Next gut abgebildet sind und welche besser in Account Engagement bleiben.