Success Story
Globale Salesforce-Transformation
Zeitkritische Migration und SAP-Integration im Carve-out.
Life Science & Industrielle Messtechnik · Sales Cloud · Revenue Cloud · Service Cloud · Marketing Cloud
made with AI
Projektinformationen
Ein weltweit führender Hersteller von Präzisionstechnologie entwickelt optische und digitale Mikroskopie-Lösungen für wissenschaftliche und industrielle Durchbrüche. Die europäische Organisation stand vor einer stark fragmentierten Salesforce-Landschaft mit mehreren regionalen Instanzen. Manuelle Prozesse in Vertrieb, Marketing und After-Sales führten zu langen Durchlaufzeiten, einer lückenhaften 360-Grad-Kundensicht und einer unzureichenden Verzahnung mit dem SAP-ERP.
Ein Unternehmens-Teilverkauf (Carve-out) erzeugte zusätzlich enormen Zeitdruck: Die nordamerikanischen Standorte mussten innerhalb weniger Monate auf ein globales Salesforce-Template migriert werden – koordiniert in einem hochgradig internationalen Projektteam aus Europa, Nordamerika und Asien.
„Dank factory42 konnten wir unsere komplexe CRM-Transformation unter hohem Zeitdruck erfolgreich umsetzen und die globale Konsolidierung entscheidend vorantreiben. Besonders überzeugt haben uns die internationale Teamarbeit, das außergewöhnliche Engagement und der pragmatische Ansatz – von der Roadmap bis zum Go-Live. Das Projekt war für uns ein echter Beschleuniger auf dem Weg zu einer zukunftssicheren Salesforce-Plattform.“
Vorgehensweise
factory42 entwickelte innerhalb von acht Wochen eine globale CRM-Roadmap: Health Check aller Salesforce-Instanzen und Integrationspunkte, regionale Workshops in den Streams Marketing, Vertrieb, Sales Operations und Service Operations, eine einheitliche Zielprozess-Landkarte („Underground Plan“) und ein Architekturkonzept für Master-Data-Management und SAP-Integration.
Anschließend folgte die Migration des NA-MIS-Bereichs in nur zwölf Wochen – in klaren Projektphasen: Kickoff, Detaildefinition, Konfiguration, Datenmigration und Go-Live-Begleitung.
Ausgangslage
Herausforderungen
Fragmentierte Salesforce-Landschaft
Mehrere regionale Instanzen ohne einheitliches Datenmodell.
Manuelle Prozesse und lückenhafte Kundensicht
Lange Durchlaufzeiten in Vertrieb, Marketing und After-Sales, kaum messbarer Marketing-ROI.
Zeitdruck durch Carve-out
Migration der nordamerikanischen Standorte innerhalb weniger Monate.
Unzureichende SAP-Verzahnung
Was factory42 umgesetzt hat
Lösung & Ergebnisse
Einheitliche Customer-360-Sicht
Transparent über alle Regionen hinweg, auf einer zentralen Plattform mit global einheitlichem Datenmodell.
Angebote in Stunden statt Tagen
Automatisierte Lead-to-Order-Prozesse mit Revenue Cloud, CPQ-Vorlagen und Marketing Cloud.
Zuverlässige Auftragsabwicklung
Integration in SAP MDG und ERP für Echtzeit-Preispflege und Auftrags-Synchronisation.
Bessere After-Sales-Performance
Field Service für Onsite-Repair inklusive Call-Center-Anbindung.
Hohe Nutzerakzeptanz
Durch frühzeitiges Einbinden aller Fachbereiche und kontinuierlichen Austausch mit Key Usern.
Ihr Projekt in guten Händen.
Sprechen wir darüber, wie sich dieses Vorgehen auf Ihre Situation übertragen lässt.
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