E-Book

Begeisterte Kunden – in 3 Schritten zur Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt die Kundenkontaktstrecke – alle Kontakte, die ein Kunde über verschiedene Touchpoints wie Werbung, Ladengeschäft, Website, Social Media oder Service im Zeitverlauf mit Ihrem Unternehmen hat, bis er eine Zielhandlung wie Kauf, Anfrage oder Empfehlung ausführt. Dieses E-Book zeigt, wie Sie eine individuelle Customer Journey für Ihr Unternehmen gestalten – ein Thema, das in den letzten Jahren spürbar an Bedeutung gewonnen hat.